고객지원

갈아탈 시간

문의하실 때 알려주시면 좋은 것

아래를 함께 적어 주시면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.

• 앱 버전 — 설정 화면 맨 아래 정보에 적혀 있습니다 (예: 1.0.0 (1))
• 기기와 OS — 예: 아이폰 15, iOS 18
• 어떤 화면에서 무엇을 했을 때 그렇게 되는지

자주 묻는 것

알림이 오지 않습니다

순서대로 확인해 주세요.

• 앱의 설정 → 푸시 알림이 켜져 있는지. 켤 때 권한을 물어보는데, 여기서 거절하면 알림이 오지 않습니다.
• 기기 설정에서 갈아탈 시간의 알림이 허용되어 있는지. 처음에 거절하셨다면 기기 설정에서만 다시 켤 수 있습니다.
• 설정 → 알림에서 받으실 단계(D-30 · D-7 · D-3 · D-1)가 켜져 있는지. 모두 꺼 두면 보낼 날이 없습니다.
• 회선에 프로모션 종료일이 들어 있는지. 날짜가 없으면 알릴 시점이 없습니다.

알림은 매일 아침 9시(한국 시간)에 그날 해당하는 회선만 보냅니다. 기기가 꺼져 있거나 절전 설정으로 차단된 경우, 또는 푸시 인프라 장애가 있으면 도달하지 않을 수 있습니다. 중요한 일정은 다른 수단으로도 함께 관리해 주세요.

기기를 바꾸면 기록은 어떻게 되나요

회선 기록은 기기에만 저장되고 서버에 사본이 없습니다. 앱을 지우거나 기기를 바꾸면 기록도 사라집니다. 옮기시려면 이전 기기에서 설정 → 데이터 → 백업 내보내기로 .txt 파일을 저장한 뒤, 새 기기에서 백업 가져오기로 되살리시면 됩니다.

백업 파일에는 화면 잠금 비밀번호가 들어가지 않습니다. 파일이 유출되면 잠금이 무의미해지기 때문입니다.

화면 잠금 비밀번호를 잊었습니다

비밀번호는 원문을 저장하지 않아 확인해 드릴 방법이 없습니다. 앱을 지웠다 다시 설치하면 잠금이 풀리지만 회선 기록도 함께 사라집니다. 백업 파일이 있으시면 재설치 후 가져오기로 되살릴 수 있습니다.

요금제 목록에 제 요금제가 없습니다

전체 요금제를 제공하는 공개 데이터가 없어, 앱이 제안하는 목록은 일부입니다. 목록에 없으면 검색창에 청구서에 적힌 이름을 그대로 적어 쓰시면 됩니다. 요금과 날짜는 직접 넣으신 값으로 계산합니다.

요금이 실제와 다르게 보입니다

앱은 넣으신 값으로만 계산합니다. 프로모션 요금·정상 요금·페이백 조건이 실제 계약과 같은지 확인해 주세요. 요금제를 목록에서 고르면 값이 채워지지만, 가입 경로에 따라 조건이 다를 수 있어 실제 청구서를 기준으로 고쳐 주시는 것이 정확합니다.

계정이 없는데 괜찮은가요

회원가입이 없습니다. 이름·이메일을 받지 않고, 회선 정보는 기기 밖으로 나가지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 적어 두었습니다.

기록을 지우고 싶습니다

따로 요청하실 필요 없이 앱 안에서 바로 지울 수 있습니다.

• 회선 기록 — 회선별 삭제 버튼, 또는 설정 → 데이터 → 전체 초기화
• 서버에 남은 알림 정보 — 설정 → 푸시 알림 끄기. 끄는 즉시 서버 기록이 삭제됩니다. 보관되는 것은 알림 발송에 필요한 통신사명과 날짜뿐이고, 전화번호·요금은 애초에 서버로 가지 않습니다.
• 앱 삭제 — 기기에 저장된 기록도 함께 사라집니다.

보유 기간과 파기 방법은 개인정보처리방침 4조와 7조에 적어 두었습니다. 직접 처리가 어려우시면 support@ieumlab.com으로 알려 주세요.

문의처